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蒙山公司举办优化营商环境·践行 “获得电力”优质服务培训班
来源:蒙山供电分公司       作者:覃丽华 时间:2019-06-17


 

随着智能电网和信息化的深入,供电服务必须引进先进服务理念,强化基础管理,主动适应新的电力服务环境和工作要求。612-13日,蒙山供电分公司举办一期优化营商环境·践行“获得电力”优质服务培训班。该公司服务中心、各供电所共83人参加了培训。

本次培训邀请厦门朗逊咨询公司高级培训师林翔鹏老师主讲。课程结合“情景演练,师生互动”的教学风格贯穿始终,以体验式的教学模式全面、系统地讲授蒙山供电分公司优化营商环境大势分析、优化营商环境与“获得电力”、 优化营商环境与台区管理、沟通技巧——提升客户用电获得感、抢修业务开展规范、 投诉抱怨处理及风险防范六个模块。

课堂上林老师充分运用提问互动、 分享讨论、角色扮演、实景演练、团队活动等教学方法,使学员在轻松愉悦的氛围中快速掌握知识与技能。

 

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